Di Super K Beauty, kepuasanmu adalah prioritas utama kami. Kami ingin kamu merasa aman dan nyaman saat berbelanja. Jika karena alasan tertentu kamu tidak sepenuhnya puas dengan pembelianmu, kami siap membantu melalui kebijakan pengembalian yang adil dan transparan.
Gambaran Umum
Kebijakan pengembalian kami berlaku selama 10 hari sejak tanggal kamu menerima pesanan. Jika sudah lebih dari 10 hari, mohon maaf kami tidak bisa menawarkan pengembalian dana (refund) atau penukaran barang (exchange).
Kondisi & Alasan Pengembalian yang Kami Terima
Kami menerima pengembalian produk untuk beberapa alasan berikut:
Kesalahan dari Pihak Kami:
- Produk yang kamu terima rusak atau cacat akibat kesalahan produksi atau dalam proses pengiriman.
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesananmu (salah produk, salah varian).
- Produk sudah kedaluwarsa saat kamu menerimanya.
Jika Kamu Berubah Pikiran:
Kami mengerti jika terkadang kamu berubah pikiran. Kamu bisa mengembalikan produk jika tidak jadi ingin menggunakannya, selama produk memenuhi semua syarat di bawah ini.
Syarat Wajib untuk Pengembalian:
Agar pengajuan pengembalianmu dapat kami proses, pastikan produk memenuhi syarat berikut:
- Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah digunakan, dan belum dibuka segelnya.
- Produk harus berada dalam kemasan asli yang lengkap dan tidak rusak.
- Produk tidak memiliki noda, tidak berbau aneh, dan tidak ada tanda-tanda pemakaian apa pun.
- Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda sebagai bukti jika kamu mengklaim produk rusak atau tidak sesuai saat diterima.
Proses Pengembalian (Langkah-langkah Mudah)
- Hubungi Tim SKB: Segera hubungi kami melalui email di hello@superkbeauty.id dalam jangka waktu 10 hari setelah menerima barang. Jelaskan alasan pengembalianmu dan sertakan bukti pembelian (nomor pesanan).
- Siapkan Bukti: Lampirkan video unboxing (untuk klaim barang rusak/salah) atau foto produk yang masih tersegel (untuk klaim berubah pikiran).
- Tunggu Konfirmasi: Tim kami akan meninjau pengajuanmu dan memberikan instruksi lebih lanjut untuk pengiriman barang.
- Proses Inspeksi: Setelah produk kami terima kembali, tim kami akan melakukan inspeksi untuk memastikan semua syarat terpenuhi. Kami akan memberitahumu melalui email mengenai status persetujuan atau penolakan pengajuanmu.
Pengembalian Dana (Refund)
Jika pengajuan pengembalian danamu disetujui, kami akan segera memprosesnya.
- Waktu Proses: Kamu akan menerima danamu dalam waktu 1-3 hari kerja setelah kami mengkonfirmasi persetujuan.
- Metode Pengembalian: Dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran awal yang kamu gunakan (misalnya, transfer bank, kartu kredit, e-wallet).
Penukaran Barang (Exchange)
Kami hanya akan mengganti produk jika produk tersebut rusak atau cacat saat diterima. Jika kamu membutuhkan penukaran dengan produk yang sama, silakan ikuti proses pengembalian di atas dan informasikan kepada tim kami.
Biaya Pengiriman Pengembalian
- Jika Kesalahan di Pihak Kami: Untuk produk yang dikembalikan karena rusak, cacat, atau salah kirim, kami akan menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian.
- Jika Kamu Berubah Pikiran: Untuk produk yang dikembalikan karena kamu berubah pikiran, biaya pengiriman untuk pengembalian akan menjadi tanggung jawabmu.
Pengecualian
Mohon diperhatikan bahwa produk yang dibeli dalam periode diskon atau promo (Sale items) tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
Butuh Bantuan?
Jika kamu memiliki pertanyaan lebih lanjut seputar proses pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi kami di hello@superkbeauty.id. Tim kami akan dengan senang hati membantumu!